Самая главная стратегия ведения бизнеса в любой успешной организации, в любой компании, которая хочет уменьшить значимость своих конкурентов, - это создание большой лояльной клиентской базы.
В то время как другие компании предлагают Вашим клиентам всего лишь товар, Вы должны предложить им что-то уникальное, что-то, что поможет им решить все их проблемы и базовые потребности человека, но сделать это необходимо по-особенному, именно это и будет выгодно выделять Вашу компанию на фоне конкурентов.
Регулярное создание культуры общения и приверженных покупателей - это основной принцип Силы №7 и формулы успеха в целом. Это значит, что Вы должны быть не просто другими, Вы должны представлять собой такую ценность, о которой Вашим клиентам очень сильно захочется рассказывать своим друзьям и близким.
Я выделила для Вас четыре основные причины, по которым Ваши клиенты будут стремиться рассказать о Вас всем вокруг, создавая Вам репутацию самой лучшей компании, что в свою очередь повлечёт за собой рост бизнеса и увеличение дохода.
1. Давать больше, чем обещали.
Любая компания вкладывает средства в продвижение своих товаров и услуг, Вы можете использовать это для того, чтобы дать Вашим клиентам больше, чем они ожидают получить. Удивляйте и восхищайте их дополнительными ценностями, и тогда они 100% ответят Вам взаимностью, они будут делиться своими историями Вашего потрясающего сервиса со своими друзьями и знакомыми, которые в свою очередь очень скоро станут Вашими новыми клиентами.
2. Предлагайте клиентам лучшее отношение.
Если Ваша компания отвечает лишь минимальным требованиям покупателей, то это самый быстрый путь к провалу. Вы и каждый член Вашей команды должны делать всё возможное, чтобы создать Ваш фан-клуб довольных клиентов. Вы, наверняка, слышали легендарную историю успеха компании Zappos, которая заботилась о своих покупателях.
Вы должны позволять штату своих сотрудников брать инициативу в свои руки и принимать такие решения, которые будут повышать лояльность клиентов.
3. Поощряйте своих лучших клиентов.
Запомните, что самая дорогая вещь в бизнесе – это привлечение новых клиентов. Для большинства эта процедура отнимает наибольшее количество времени, энергии и денег.
Самый простой способ избежать лишних трат и при этом зарабатывать больше на самом деле является гораздо проще, чем многие думают. Речь идёт о том, чтобы лучше обслуживать уже имеющихся клиентов.
Используйте Вашу клиентскую базу данных для того, чтобы выяснить, кто из клиентов наиболее часто совершает покупки, кто больше всех платит Вам денег по сравнению с другими. А затем просто поощряйте их. Покажите, что они особенные, что Вы очень цените их, например, подарите им дополнительную скидку, особенный статус и т.д. Всё это даст Вам гарантию того, что они не уйдут к ежедневно возникающим конкурентам. Такова психология покупателя.
Ваши клиенты заслуживают индивидуального подхода и самых выгодных предложений.
4. Постоянно спрашивайте у клиентов, что они хотят.
Инновации и трансформация абсолютно необходимы. Ваш бизнес будет постоянно развиваться только в том случае, если Вы регулярно удовлетворяете потребности Ваших клиентов, при этом делаете это особенным способом, отличающим Вас от других компаний.
Как же узнать, что на самом деле необходимо Вашим покупателям?
Всё очень просто: спросите их об этом. Какова их самая главная проблема? Почему очень важно найти решение? А затем просто предложите им Ваше решение.
Используя эти четыре причины повышения лояльности Ваших клиентов, Вы сможете не только добиться своей цели, но удваивать свои результаты раз за разом.
Только помогая людям и обеспечивая им комфортные условия решения жизненно важных для них проблем, Вы сможете создать пространство гармонии и процветания.
